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常见问题
我们理解交通组织可能会引起许多问题，因此我们准备好帮助您理解。
在这个页面上，我们收集了客户最常问的问题，并为其提供了详尽的答案。我们相信这将有助于您在预订交通时感到更加自信和了解情况。
我们公司提供广泛的交通选择，从经济到豪华，包括梅赛德斯 E、V、S、斯普林特、内奥普兰和Gran Turismo等品牌的车辆，以及轿车、面包车和可容纳55座的大巴车。我们不仅提供机场接送服务，还提供到其他城市、港口和酒店的服务。
我们的目标是通过在这里提供所有必要的信息来简化您的旅行。如果您在阅读本页面后有任何问题，请随时与我们的支持团队联系。我们随时准备好帮助您！
如何尽快预订旅行？
要立即或尽快预订车程，我们建议您选择以下几种方式：
1) 致信网站上的支持聊天（您可以在屏幕底部右侧找到聊天图标）
2）拨打以下号码之一：+44 2035142518；+39 0294751669；+33 182 880384
3) 给 WhatsApp 写信：+372 82 570660
4) 将您的申请发送至以下电子邮件地址：info@knopkatransfer.com如何按小时租用带司机的汽车？
在预订页面，您可以选择 "小时租赁 "选项卡，指定会面地点、行程开始和结束时间。请注意，按小时租赁的行程有公里数限制。我们的经理会在预订时告知您该限制。
转机费用包括哪些内容？
接送费用包括机场、海运或内河客运码头 60 分钟的免费等候时间、火车站 30 分钟的免费等候时间和所有其他地点 15 分钟的免费等候时间，以及汽油费和通行费（如适用）。
不包括收费停车场、收费隧道和进入禁区。转让后您能提供哪些文件？
您可以索要发票（invoice）或收据（receipt）。
如果我没有收到预订确认电子邮件，我该怎么办？
首先，您应检查邮件中的 "垃圾邮件 "文件夹。如果没有找到信件，请致电 +372 82 570660（Whatsapp）联系经理。
如何预订带儿童座椅的汽车？
为使司机能够提供所需的儿童座椅，请在下订单时在 "意见 "栏中注明儿童人数和年龄。
如何为我的订单付款？
有几种付款方式可供选择：
1. 银行转账，另收 10%手续费；
2. 使用信用卡支付，需额外支付 10%的手续费；
3. 现金支付给司机，并预付费用以确认预订。司机有驾照吗？
我们的声誉和客户服务对我们非常重要，这也是我们只提供持证司机的原因。
贵国的乘客安全政策是什么？
- 对司机进行体检；
- 定期检查我们提供的车辆，以确保其处于良好的工作状态，并定期更新。如果是机场接送，我应在哪里与司机会合？
在主到达大厅，您可以看到我们的司机举着写有您名字的牌子。预订时，请务必提供您与司机见面时有效的电话号码。如果司机在寻找您时遇到困难，我们可以通过这个号码与您联系。
转机包括哪些等待时间？
机场、海运或内河客运码头的行程包括 60 分钟，火车站的行程包括 30 分钟，所有其他地点的行程包括 15 分钟。
预订接送服务时，是否需要提供航班号和/或航站楼号？
最好是。这将有助于我们了解您的航班可能会延误的情况，以及如果有几个航班在机场，要在哪个航站楼集合。
如果司机没有出现，我该怎么办？
首先，请尝试联系您的司机，您将在预订后收到司机的详细联系方式。如果您无法通过电话或 Whatsapp 聊天工具联系到司机，请致电 +372 82 570660（Whatsapp）通知客户支持团队。
如果航班延误，我该怎么办？
机场免费等候时间为 60 分钟。如果延误超过一小时，请联系我们的支持团队：+372 82 570660 (Whatsapp)。
如何确保我的行李可以放入车内？
请在订单的 "意见 "栏中注明行李的尺寸和件数，我们的经理会为您推荐合适的车辆。例如，您可以注明 "2 个长 180 厘米的滑雪袋和 2 个尺寸为 80/50/40 厘米的行李箱"。
可以取消订单吗？
是的，您可以随时取消。如果您在转机时间 24 小时前取消，我们将全额退还您的预付款。否则，您必须全额支付预订费用。