Commander le transfert de classe d`affaires par Mercedes E ou S classe ou par minivan (Vito, Viano, Sprinter) de l`aéroport

Questions fréquemment posées

Nous comprenons que organiser un transfert peut soulever de nombreuses questions pour vous, et nous sommes prêts à vous aider à les comprendre.

Sur cette page, nous avons rassemblé les questions les plus fréquentes de nos clients et fourni des réponses détaillées à celles-ci. Nous sommes convaincus que cela vous aidera à vous sentir confiant et informé lors de la réservation d'un transfert.

Notre entreprise propose une large sélection d'options de transport allant de la classe économique à la classe de luxe (comme Mercedes E, V, S classe, Mercedes Sprinter, Neoplan, Gran Turismo), comprenant des berlines, des minibus et des bus jusqu'à 55 places. Nous assurons non seulement des transferts vers les aéroports, mais également vers d'autres villes, ports et hôtels.

Notre objectif est de faciliter votre voyage en fournissant toutes les informations nécessaires ici, sur notre site web. Si vous avez des questions après avoir lu cette page, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support. Nous sommes toujours prêts à vous aider !

• Comment puis-je réserver un voyage le plus tôt possible ?

  Pour réserver une course immédiatement ou dès que possible, nous vous recommandons plusieurs options :
  1) écrire au chat d'assistance sur le site web (vous trouverez l'icône Chat en bas de l'écran, à droite)
  2) appeler l'un des numéros suivants : +44 2035142518 ; +39 0294751669 ; +33 182 880384
  3) écrivez à WhatsApp au : +372 82 570660
  4) envoyez votre candidature à l'adresse électronique suivante : info@knopkatransfer.com

• Comment louer une voiture avec chauffeur à l'heure ?

  Sur la page de réservation, vous pouvez sélectionner l'onglet "Location à l'heure", spécifier le lieu de rendez-vous, l'heure de début et de fin du trajet. Veuillez noter que les locations à l'heure ont une limite sur le nombre de kilomètres inclus dans le trajet. Notre gestionnaire vous informera de cette limite lors de la réservation.

• Qu'est-ce qui est inclus dans le coût du transfert ?

  Le prix du transfert comprend les périodes d'attente gratuites de 60 minutes dans les aéroports, les terminaux de passagers maritimes ou fluviaux, de 30 minutes dans les gares et de 15 minutes dans tous les autres lieux, ainsi que l'essence et les péages, le cas échéant.
  Les parkings payants, les tunnels à péage et l'entrée dans les zones réglementées ne sont pas inclus.

• Quels documents pouvez-vous fournir après le transfert ?

  Vous pouvez demander une facture (invoice) ou un reçu (receipt).

• Si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de ma réservation, que dois-je faire ?

  Tout d'abord, vérifiez le dossier "SPAM" de votre messagerie. Si vous n'y trouvez pas la lettre, contactez le directeur au +372 82 570660 (Whatsapp).

• Comment réserver une voiture avec un siège enfant ?

  Pour permettre au chauffeur de fournir le siège enfant requis, veuillez indiquer le nombre d'enfants et leur âge dans le champ "Commentaire" lors de la commande.

• Comment puis-je effectuer le paiement de ma commande ?

  Il existe plusieurs options de paiement :
  1. virement bancaire avec une commission supplémentaire de 10% ;
  2. paiement par carte de crédit avec une commission supplémentaire de 10% ;
  3. paiement en espèces au chauffeur avec prépaiement pour confirmer la réservation.

• Les conducteurs ont-ils un permis ?

  Notre réputation et le soin apporté à nos clients sont très importants pour nous, c'est pourquoi nous ne fournissons que des chauffeurs agréés.

• Quelle est votre politique en matière de sécurité des passagers ?

  - Examen médical des chauffeurs;
  - Les véhicules que nous mettons à disposition sont régulièrement contrôlés pour s'assurer qu'ils sont en bon état de fonctionnement et régulièrement renouvelés.

• S'il s'agit d'un transfert depuis l'aéroport, où dois-je rencontrer mon chauffeur ?

  Dans le hall d'arrivée principal, vous trouverez notre chauffeur avec une pancarte à votre nom. Lors de la réservation, veillez à indiquer un numéro de téléphone qui sera actif au moment où vous rencontrerez le chauffeur. Cela nous permettra de vous contacter si le chauffeur a des difficultés à vous trouver.

• Quel est le temps d'attente compris dans le transfert ?

  60 minutes sont incluses dans votre trajet pour les aéroports, les terminaux de passagers maritimes ou fluviaux, 30 minutes pour les gares ferroviaires et 15 minutes pour tous les autres lieux.

• Dois-je indiquer le numéro de vol et/ou le numéro du terminal lors de la réservation d'un transfert ?

  De préférence. Cela nous permettra de connaître les éventuels retards de votre vol, ainsi que le numéro du terminal à rejoindre s'il y en a plusieurs à l'aéroport.

• Si le conducteur ne se présente pas, que dois-je faire ?

  Tout d'abord, essayez de contacter votre chauffeur, dont vous recevrez les coordonnées après la réservation. Si vous ne parvenez pas à contacter votre chauffeur par téléphone ou par chat Whatsapp, veuillez en informer l'équipe d'assistance à la clientèle au numéro suivant : +372 82 570660 (Whatsapp).

• Si mon vol est retardé, que dois-je faire ?

  Le temps d'attente gratuit à l'aéroport est de 60 minutes. Si le retard dépasse une heure, veuillez contacter notre équipe d'assistance au +372 82 570660 (Whatsapp).

• Comment puis-je m'assurer que mes bagages pourront entrer dans la voiture ?

  Dans le champ "Commentaire" du formulaire de commande, précisez les dimensions de vos bagages et le nombre de pièces, et notre gestionnaire vous proposera un véhicule adapté. Par exemple, vous pouvez préciser "2 sacs de ski de 180 cm de long et deux valises de 80/50/40 cm".

• Est-il possible d'annuler une commande ?

  Oui, vous pouvez annuler à tout moment. Si vous annulez 24 heures avant l'heure du transfert, nous vous rembourserons l'intégralité du prépaiement. Dans le cas contraire, vous devrez payer le montant total de la réservation.