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Preguntas frecuentes
Entendemos que organizar un traslado puede generar muchas preguntas para ti, y estamos listos para ayudarte a entenderlas.
En esta página, hemos recopilado las preguntas más comunes de nuestros clientes y proporcionado respuestas exhaustivas a ellas. Estamos seguros de que esto te ayudará a sentirte seguro e informado al reservar un traslado.
Nuestra empresa ofrece una amplia selección de opciones de transporte desde clase económica hasta de lujo (como Mercedes E, V, S clase, Mercedes Sprinter, Neoplan, Gran Turismo), incluyendo sedanes, minibuses y autobuses de hasta 55 plazas. Ofrecemos no solo traslados a aeropuertos, sino también a otras ciudades, puertos y hoteles.
Nuestro objetivo es facilitar tu viaje proporcionando toda la información necesaria aquí, en nuestro sitio web. Si tienes alguna pregunta después de leer esta página, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte. ¡Siempre estamos listos para ayudarte!
¿Cómo puedo reservar un viaje lo antes posible?
Para reservar un viaje inmediatamente o lo antes posible, le recomendamos varias opciones:
1) escribir al chat de asistencia del sitio web (encontrará el icono del chat en la parte inferior de la pantalla, a la derecha)
2) llamar a uno de los siguientes números: +44 2035142518; +39 0294751669; +33 182 880384
3) escriba a WhatsApp al número: +372 82 570660
4) envíe su solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico: info@knopkatransfer.com¿Cómo puedo alquilar un coche con conductor por horas?
En la página de reservas puede seleccionar la pestaña "Alquiler por horas", especificar el lugar de encuentro y la hora de inicio y fin del viaje. Tenga en cuenta que los alquileres por horas tienen un límite en el número de kilómetros incluidos en el viaje. Nuestro gestor le informará sobre este límite en el momento de la reserva.
¿Qué está incluido en el coste del traslado?
El precio del traslado incluye periodos de espera gratuitos de 60 minutos en aeropuertos, terminales marítimas o fluviales de pasajeros, 30 minutos en estaciones de tren y 15 minutos en el resto de lugares, así como gasolina y peajes, si procede.
El aparcamiento de pago, los túneles de peaje y la entrada a zonas restringidas no están incluidos.¿Qué documentos puede aportar tras la transferencia?
Puede pedir una factura (invoice) o un recibo (receipt).
Si no he recibido confirmación de mi reserva por correo electrónico, ¿qué debo hacer?
En primer lugar, debes comprobar la carpeta "SPAM" de tu correo. Si no encuentras la carta allí, ponte en contacto con el director en el +372 82 570660 (Whatsapp).
¿Cómo reservo un coche con asiento para niños?
Para que el conductor pueda proporcionar el asiento infantil necesario, indique el número de niños y su edad en el campo "Comentario" al realizar el pedido.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Hay varias opciones de pago:
1. transferencia bancaria con una comisión adicional del 10%;
2. pago con tarjeta de crédito con una comisión adicional del 10%;
3. pago en efectivo al conductor con prepago para confirmar la reserva.¿Los conductores tienen carné?
Nuestra reputación y atención al cliente es muy importante para nosotros, por eso sólo proporcionamos conductores con licencia.
¿Cuál es su política de seguridad de los pasajeros?
- Reconocimiento médico de los conductores;
- Los vehículos que ponemos a su disposición se revisan periódicamente para garantizar su buen estado de funcionamiento y se renuevan con regularidad.Si se trata de un traslado desde el aeropuerto, ¿dónde me encuentro con el conductor?
En la sala principal de llegadas, podrá encontrar a nuestro conductor sosteniendo un cartel con su nombre. Al hacer la reserva, asegúrese de incluir un número de teléfono que esté activo en el momento en que se reúna con el conductor. Esto nos permitirá ponernos en contacto con usted si el conductor tiene dificultades para encontrarle.
¿Qué tiempo de espera incluye el traslado?
El trayecto incluye 60 minutos para aeropuertos y terminales de pasajeros marítimas o fluviales, 30 minutos para estaciones de ferrocarril y 15 minutos para el resto de lugares.
¿Es necesario indicar el número de vuelo y/o el número de terminal al reservar un traslado?
Preferiblemente. Esto nos ayudará a conocer los posibles retrasos de su vuelo, así como el número de terminal para encontrarnos si hay varias en el aeropuerto.
Si el conductor no se presenta, ¿qué debo hacer?
En primer lugar, intente ponerse en contacto con su conductor, cuyos datos de contacto recibirá tras la reserva. Si no puede ponerse en contacto con su conductor por teléfono o chat de Whatsapp, notifíquelo al equipo de atención al cliente en el número: +372 82 570660 (Whatsapp).
Si mi vuelo se retrasa, ¿qué debo hacer?
El tiempo de espera gratuito en el aeropuerto es de 60 minutos. Si el retraso supera una hora, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en el número: +372 82 570660 (Whatsapp).
¿Cómo me aseguro de que mi equipaje cabe en el coche?
En el campo "Comentario" del formulario de pedido, especifique las dimensiones de su equipaje y el número de piezas, y nuestro gestor le propondrá un vehículo adecuado. Por ejemplo, puede especificar "2 bolsas de esquí de 180 cm de largo y dos maletas de 80/50/40 cm de tamaño".
¿Es posible anular un pedido?
Sí, puede cancelarlo en cualquier momento. Si cancela 24 horas antes de la hora del traslado, le devolveremos la totalidad del pago anticipado. De lo contrario, deberá abonar el importe total de la reserva.